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SNSでのやりとりでお客様のお困りごとを解決しました

先週の水曜、定休日の朝の話です。この日は大阪まで日帰りで勉強会に出席する予定で、今まさに出発しようと思っていたところに当店のお得意さまのTさんの奥様からフェイスブックのメッセンジャーからこんなメッセージが来ました。

 

隣接する義父母さんのお宅のコタツのコードに不具合が起きたとのことでした。

 

 

 

お店にちょうどコタツコードが在庫でありましたので、形状がわかるように写メを送って確認してもらいました。

 

 

この時点でもう出かけるタイムリミットでしたので、表においてある自転車のかごに入れて私は出発しました。

歩きながらSさんに電話をかけて事情を話して引き取りに来て頂くようお願いしました。

 

 

夕方Tさんから持って帰っていただいたコードが今使っているのと同じだったと報告のメールを頂き、後日コード代金のお支払いにご来店いただきました。

 

この投稿もちゃんとTさんから事前に了解を頂いています。

 

 

 

今の時代こんな方法で解決できることがたくさんあります。

私自身もフェイスブック、ツイッター、ラインとSNSを積極的に利用しています。

 

自分自身を知っていただくことで既存のお客様はもちろん、これから何か困ったときに当店を利用しようとしている未来のお客様もエンドーデンキってどんな店か、どんな人がやっているかが依頼される前にわかると安心して問い合わせもできますよね。私自身も新しいお店はまずは検索してみますから今の時代当然です。

 

何を買うかではなく、誰から買うか!

 

ということでお店のフェイスブックページと私個人のツイッターです。

 

 

 

 

 

もしよかったらページへのいいねとフォロー、よろしくお願い致します。

 

もちろんこのホームページの中にも問合せフォームがありますのでご利用ください。

 

お困りごとの現場写真があるとこちらも状況を事前に確認できるのでとても助かります。